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日期:2017-10-11  作者:信息发布中心  来源:未知

在线旅游网站“捆绑销售”已成行业顽疾
 
 

原题目:在线旅游网站捆绑销售 专家:涉侵略自主选择权

法制网记者 余瀛波

刚刚从前的这个“十一”长假,有关携程捆绑销售的话题备受关注。专家指出,事实上,这个问题不仅是携程的问题,而是整个行业的问题。

在接收《法制日报》记者采访时,中国法学会消费者权利维护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技巧研究院首席剖析师陈音江直言,“我刚刚休会了一下几个大型在线旅游网站,发现默认服务选项问题依然广泛存在,只是取消默认选项比之前相对便利了一些,但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽,消费者不轻易找到,取消起来仍是很麻烦。”

在线旅游网站捆绑销售,即网站在没有征得消费者批准的情况下,通过在订票过程中设置默认选项,单方面为消费者选择了除机票、火车票之外的服务选项。消费者提交订单时,只要稍不留心,就可能为不是自己选择,也不是自己需要的服务买单。此类问题一直是消费者投诉的热门。

最近两年,有关在线旅游网站捆绑销售的问题,每每被媒体曝光,甚至被有关部门约谈。“但企业始终舍不得这块‘肥肉’,其中的‘油水’不言而喻。”陈音江告知记者,目前企业说明最多的理由是,为消费者提供多样化和个性化的服务。

“个人认为,这种理由是完全站不住脚的。企业为消费者提供多样化和个性化的服务,不仅没有错,而且值得倡导和激励。但条件是,企业必须遵法经营,不侵害消费者的合法权益,确保交易公平公道。” 他说。

陈音江以为,首先,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权力,经营者有义务向消费者真实阐明其供给商品或服务的真实情况。消费者享有知情权,是在民事活动中,当事人之间遵守老实信用原则的详细体现,既是贸易道德观点的渗入,也是市场经济发展的规范。

“消费者在购票时要阅读许多页面内容,如果网站在这个过程中设置了不够显明的默认选项,消费者一般不容易发现。一些不时常使用网站购票的消费者,甚至可能认为是必须购买的套餐产品,否则无法正常购票。因此,网站设置默认选项很可能导致消费者的知情权受到伤害。”他说。

其次,《反不正当竞争法》也规定,经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或其它分歧理前提,不得进行诱骗性的有奖销售,或以有奖销售为手腕推销质次价高的商品。《消费者权益保护法》也规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利。

陈音江指出,“在线旅游网站在没有征得消费者赞成的情形下,擅自为消费者选择服务选项,就算消费者能够本人撤消,网站也涉嫌侵占消费者的自主选择权。”

此外,消费合同作为一种特殊的民商事合同,缔约双方在信息掌握、交易位置方面的优劣势非常显著,实用《合同法》一般规矩很难保障本质公正。为此,《消费者权益保护法》特殊划定,经营者在经营运动中应用格局条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利弊关联的条款内容,并按消费者要求予以解释。

“消费者从网站购票,即与网站达成一种消费合同,双方掌握信息严重不对称,必定会影响交易实质公平。在这种情况下,假如企业设置与消费者好处有关的默认选项,则必需以显著方式提请消费者注意,否则可视为无效购置合同。”陈音江说。

 
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